警惕 有些“说明书”坑蒙消费者

上海某厂生产的一种低档收录机价值300—500元一台，明显看出是面向贫困地区或一般农村消费者的，令人不可思议的是，除了包装箱外有中文标示外，收录机里里外外没有一个中文字，放在包装箱里的唯一有中文的那份“说明书”，却是一张特别普通的白纸，上面印有该收录机电路图。这种地地道道的“国产货”本应该有清晰的中文使用标示，不知什么原因，厂家要在消费者面前卖弄学问，从而违反国家关于国产货必须要有中文使用标示的有关规定。

然而，是否印制清楚保修说明书真的具有“清晰度”呢？在北京海淀中关村一家电脑打印机专营商场，出售一种便宜但还有名气的进口打印机，无论包装箱还是说明书，都有清清楚楚的中文标示，那精美的包装箱和保修说明书，可以让顾客完全相信外国厂家在为顾客着想，从法律上讲厂家也没有违反“进口商品必须要有中文标示”的有关规定。

一位电脑专家向记者透露这种“保修”说明书其中的奥秘：这种打印机买起来便宜而修起来贵，保修几年“不假”，但一、二、三、四项“不在保修范围内”，其实就表示：如果这种打印机坏了就干脆扔掉。这位专家说，不在保修范围内的部件最容易坏，而且还是主要部件，保修“只管”免费“装”新部件（修理），损坏的部件得顾客自己出钱买，而其中不在保修范围内的部件价格，几乎接近买半台新的同牌同功能打印机，这位专家分析顾客消费心理时说，在购买打印机时，顾客几乎大都没有想过损坏部件的购买价格贵得惊人，当用户发现这种问题之后，再看看那客客气气而又罗罗嗦嗦的保修说明书，自然会惊叹外国人会作生意。

本来就应该使人看后明明白白的说明书，在一些公司的“精心策划”下却反而变得使人糊涂。有些通讯公司在开业时送给顾客的厚厚服务簿，清楚写着“全国联网”，顾客耐心等了很久很久，才能在北京三环外使用手机或BP机，原因是刚开业不久的通讯公司根本就没有在北京郊区设站，也来不及全国联网，向用户许诺的很多服务项目当然就不能兑现。像上述列举的上海某厂生产的肯定不能出口的低档收录机，厂家在机器上不注明中文“开”而用英文“play”，不难看出厂家是想在低层次消费者面前显示该收录机的“高档次”；外国人在价值1000元左右一台的打印机说明书上，说了许多，就是不说某某部件容易损坏。

现在，有不少消费者对产品说明书中的种种“猫腻”已经表示出不满情绪。中国消费者协会最近对21个城市的消费者进行了一次“三包调查”，结果显示，有52．93％的消费者认为耐用品的说明书中的“三包”规定很不明确。在这些对产品说明书表示不满的消费者中，有25．55％的消费者是高中文化层次，大专以上文化层次的消费者占所调查人数的21．7％。非常明显，消费者对产品说明书的重视意识已经大大提高。

中国消费者协会消费指导处徐炽主任说，产品说明书写得不明确，只有相当少的部分切实属于纯文字问题，大部分写得不明确或写上一大堆文字却故意回避“重点”、“要点”，都是厂家“故意”所为。厂家为什么要这样做？其目的就是为了逃避责任。徐炽说，有些非常笼统的说法，像什么“服务一流”、“服务周到”、“服务上乘”等说明，待消费者找厂家对出现问题的产品要求进行服务时，“一流”、“周到”、“上乘”的许诺却无影无踪，其实质是在欺骗消费者。